Klantenservice Medewerker – Duits & Engels

Spreek jij vloeiend Duits, uitstekend Engels én kun je je goed redden in het Nederlands? Dan zoeken we jou!

Kom ons DreamTeam versterken als Klantenservice Medewerker. Vanuit ons kantoor in ’s-Hertogenbosch help jij dagelijks onze klanten, met een belangrijke focus op de Duitse en Engelstalige markt.

Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en goed geholpen voelt. Je denkt in oplossingen, pakt zaken zelfstandig op en ziet tegelijkertijd waar we onze service nóg beter kunnen maken. Want bij Cloudpillo groeien we hard en onze Customer Service groeit met ons mee.

Wat ga je doen?

Samen met het Customer Service Team zorg je voor de beste klantbeleving. Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen in het Duits en Engels via e-mail, telefoon, chat en social media;
• Oplossen van klantvragen, klachten en complexere cases;
• Verwerken en opvolgen van bestellingen, retouren en terugbetalingen;
• Contact onderhouden met externe partners en verkoopplatformen;
• Signaleren van terugkerende klantvragen en kansen om onze processen te verbeteren;
• Meedenken over hoe we onze service slimmer, sneller en beter kunnen maken.

Wie ben jij?

• Je bent fulltime beschikbaar;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Duits – dit is een harde eis;
• Je beheerst het Engels zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt gesprekken in het Nederlands goed volgen en jezelf verstaanbaar maken;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen;
• Je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor je werk;
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook als het druk is;
• Je voelt je thuis in een snelgroeiende e-commerce omgeving waar niet alles altijd vastligt;
• Ervaring met klantenservice en/of e-commerce is mooi meegenomen.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende fulltime functie binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie;
• Een internationale rol waarin je dagelijks Duits en Engels gebruikt;
• Veel ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling;
• Een omgeving waarin we volop experimenteren met AI en automatisering om slimmer te werken;
• Een ambitieus DreamTeam waarin we hard werken, snel schakelen en samen successen vieren;
• Volop mogelijkheden om met Cloudpillo mee te groeien;
• En natuurlijk... een Cloudpillo om zelf heerlijk op te slapen!

Dit is Cloudpillo

We zijn ambitieus, ondernemend en niet bang om dingen anders te doen. Onze kernwaarden bepalen hoe we iedere dag samenwerken:

• Play to Win – We gaan voor het beste resultaat.
• Think Big – We zien kansen en durven groot te denken.
• Entrepreneurship – We nemen initiatief en maken ideeën werkelijkheid.
• Ownership – We nemen verantwoordelijkheid voor wat we doen.
• Don’t Settle for Mediocrity – Goed genoeg? Daar nemen we geen genoegen mee.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer en word onderdeel van ons DreamTeam!