Tien jaar* slaap zonder zorgen.

Als je niet tevreden bent over onze producten, dan staan we klaar om samen met jou naar een oplossing te zoeken. Ons dreamteam zorgt ervoor dat je altijd met een glimlach verder kunt!

*10 jaar garantie op toppers en matrassen

*2 jaar garantie op hoofdkussens

Ben je niet helemaal in de wolken over jouw Cloudpillo product?

Geen zorgen, ons dreamteam staat voor je klaar om samen een oplossing te vinden.

Als er iets mis is met je Cloudpillo product, zorgen wij voor een vervanging of, in sommige gevallen, krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Ons dreamteam is altijd in de lucht voor je!

E-mail, bel, of kies de manier die jij het fijnst vindt.

We sturen je alle informatie die je nodig hebt voor de volgende stappen, inclusief een adreslabel en de gegevens van de koerier.

Contactgegevens

Wat we doen om het op te lossen

Je Cloudpillo product is ontworpen om een lange levensduur te hebben, maar als je product niet helemaal aan je dromen voldoet, dan zijn wij hier om het op te lossen.

Afhankelijk van de situatie zullen we:
• Je product repareren:
Misschien sturen we je een nieuwe hoes, wat extra vulling, of onderdelen die je product weer laten schitteren als nieuw.
• Je product vervangen:
We sturen je een gloednieuwe versie van hetzelfde item.
• Je aankoop terugbetalen:
Als dat de snelste manier is om jou weer gelukkig te maken, krijg je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Geen zorgen, we regelen het voor je!

Dingen om te overwegen vóór het claimen van de garantie

Onze garantie dekt alleen producten met gebreken die door fabricagefouten zijn veroorzaakt.

Als je item om een andere reden beschadigd is, valt het helaas niet onder de garantie. We kunnen geen producten repareren, vervangen of terugbetalen als ze:

• Vlekken hebben door gebruik (Gelukkig is jouw buitenhoes uitwasbaar).

• Beschadigd zijn door verkeerd gebruik.

• Ongeschikt zijn door slechte hygiëne.

• In water zijn gebruikt (je Cloudpillo producten houden niet van zwemmen).

• Beschadigd zijn door niet de wasinstructies te volgen (ja, dus niet te snel die kleine labels er uit knippen!).

• Opzettelijk beschadigd zijn.

• Lichte kuilvorming of indrukplekken (tot ca. 2 cm) bevatten, aangezien dit een normaal gevolg is van gebruik en geen fabricagefout.

Wat je nodig hebt om je claim in te dienen

Om je snel te kunnen helpen heeft ons dreamteam jouw aankoopbewijs nodig. Zorg dat je hier van de volgende gegevens paraat hebt:

De datum waarop je het product hebt gekocht.
De prijs die je hebt betaald.
Je ordernummer.

Daarnaast hebben we ook de volgende gegevens nodig:

Foto’s van eventuele defecten delen.
Een korte uitleg over wat er precies mis met het product.
De productbatchcode (die vind je op de onderkant van de doos of op het carelabel in het product)