Privacybeleid
11 maart 2021
Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Cloudpillo B.V. acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.
Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat wij:
· onze doeleinden duidelijk specificeren voordat wij persoonsgegevens verwerken, via deze privacyverklaring;
· onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
· u eerst expliciet toestemming vragen om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;
· passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
· uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.
Cloudpillo B.V. is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel bij de webwinkel www.cloudpillo.nl. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen.
Als u vragen heeft, of wilt weten wat we precies van u bijhouden, neem dan contact op met Cloudpillo B.V..
Afhandelen bestelling
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen uw persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij u te laten bezorgen. Ook krijgen wij informatie over uw betaling van uw bank of creditcardmaatschappij. Hiervoor gebruiken wij uw naw-gegevens, telefoonnummer en e-mailadres. Dit doen wij omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG). Wij bewaren deze informatie tot twee jaar nadat uw bestelling is afgerond. Bepaalde klantgegevens bewaren wij langer in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.
Verstrekken aan derden
Wij werken met bepaalde bedrijven samen, die uw hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen.
Communicatie via WhatsApp
Wij gebruiken WhatsApp om je op de hoogte te houden van je bestelling en, als je daarvoor toestemming geeft, om je aanbiedingen, nieuwe producten en tips te sturen. Hiervoor gebruiken wij het platform van chatarmin.com GmbH (Wenen, Oostenrijk), dat werkt via de officiële WhatsApp Business API.
Verzendupdates. Geef je na je bestelling aan dat je je verzendbevestiging via WhatsApp wilt ontvangen, dan sturen wij je via WhatsApp je ordernummer en track & trace-link. Dit doen wij op basis van je toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG).
Aanbiedingen en updates. Wij sturen je alleen marketingberichten via WhatsApp als je daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven, door dit in de chat te bevestigen (bijvoorbeeld met de knop "Ja, graag"). Dit doen wij op basis van je toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). Toestemming is geen voorwaarde voor een aankoop. Je kunt je toestemming op ieder moment intrekken door STOP te sturen in de chat.
Welke gegevens wij verwerken. Je telefoonnummer, WhatsApp-profielnaam en voornaam; de ordergegevens die nodig zijn voor het bericht (zoals ordernummer, gekochte producten en track & trace); de inhoud van je chat met ons; en of je op links in onze berichten klikt. Op basis van je aankopen en klikgedrag bepalen wij welke berichten voor jou relevant zijn, bijvoorbeeld een kussensloop als je een kussen hebt gekocht. Deze gegevens kunnen wij koppelen aan je klantprofiel in onze e-mailsoftware, zodat je niet dubbel benaderd wordt.
Verwerkers en doorgifte buiten de EU. Met chatarmin.com GmbH hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten (art. 28 AVG). Je telefoonnummer, profielnaam en berichten worden ook verwerkt door WhatsApp Ireland Limited. Daarbij kunnen gegevens worden doorgegeven aan WhatsApp LLC en Meta Platforms, Inc. in de Verenigde Staten. Deze bedrijven zijn gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework, waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen.
Bewaartermijn. Gegevens voor marketingberichten bewaren wij tot je je toestemming intrekt. Na je afmelding gebruiken wij je gegevens niet meer voor WhatsApp-berichten. Wij bewaren je telefoonnummer en het moment van je afmelding, zodat wij je geen berichten meer sturen en kunnen aantonen dat wij je afmelding hebben verwerkt. Gegevens over verzendupdates bewaren wij zo lang als je overige bestelgegevens.
Statistieken en profilering
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel Met deze statistieken verbeteren we onze webwinkel om zo bijvoorbeeld alleen nog relevante informatie te laten zien. Wij kunnen uw persoonsgegevens met elkaar combineren om meer over u te weten te komen. Uiteraard zullen wij uw privacy te allen tijde respecteren. Wil je dit niet, dan kun je dit altijd aan ons melden.
Hiervoor gebruiken wij uw naw-gegevens, telefoonnummer en e-mailadres. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie voor één jaar.
Reclame
Wij willen u graag reclame sturen over aanbiedingen en nieuwe producten of diensten. Dit doen wij uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming:
- per e-mail
- per sms
en via communicatiediensten zoals WhatsApp for Business. In dat geval is het Privacybeleid van WhatsApp voor de Europese regio van toepassing.
U kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze reclame. Elke e-mail bevat een afmeldlink.
Advertenties
Onze webwinkel vertoont advertenties.Deze publiceren wij niet zelf, dat doen advertentiebureaus waarmee wij samenwerken. Deze bureaus houden bij of u ze leuk vindt, en gebruiken die informatie om in de toekomst alleen nog maar leuke of interessante advertenties en aanbiedingen te doen.
Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen
Met uitzondering van de hierboven genoemde partners, geven wij uw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).
Statistieken
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten uw persoonsgegevens.
Google Analytics
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken te maken over wat zij mogen bijhouden. Wij staan Google toe de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij laten Google de IP-adressen niet anonimiseren.
Beveiliging
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij zorgen dat uw gegevens bij ons goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.
Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens
Als u vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder.
U hebt de volgende rechten:
· uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
· inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
· het laten corrigeren van fouten
· het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
· het laten overdragen van persoonsgegevens naar een andere partij
· intrekken van toestemming
· bezwaar maken tegen een bepaald gebruik
Let op dat u altijd duidelijk aangeeft wie u bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.
Klacht indienen
Als u vindt dat wij u niet op de juiste manier helpen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contactgegevens
Cloudpillo B.V.
Reitscheweg 1 5232 BX 's Hertogenbosch
support@cloudpillo.nl
+31 085 070 73 11