De meeste van onze producten kun je 100 dagen thuis proberen.

Retourneren kan via ons retourportaal Gebruik hiervoor altijd het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Het ordernummer vind je in de orderbevestiging.
Als het retourneren dan nog niet werkt kan het zijn dat je buiten de retourtermijn bent of dat er wat anders aan de hand is. Neem dan gerust even contact op met onze klantenservice via support@cloudpillo.nl zodat we je verder kunnen helpen.

Het is geen enkel probleem als je de originele verpakking niet meer hebt of als het product hier niet meer in past. Je kunt je product dan stevig verpakken in een andere doos of zak. Voor matrassen en toppers is het belangrijk om deze ook goed in plastic (bijvoorbeeld vuilniszakken) te verpakken, bij voorkeur dubbelgevouwen.

Geen enkel probleem! In ons retourportaal kun je voor meerdere opties kiezen waarbij er gebruik gemaakt wordt van een QR code in plaats van een geprint label.

Het is geen enkel probleem als je de overtollige vulling hebt weggegooid of ergens anders voor hebt gebruikt. Je kunt je kussen dan nog steeds aan ons retourneren.

Dat vinden wij ook! Daarom kun je bij matrassen en toppers kiezen voor de optie 'Dynalogic' en een afspraak maken waarbij we de matras of topper bij je thuis komen ophalen. Makkelijk toch?

Wij zorgen ervoor dat je binnen 14 dagen na aankomst van je retour in ons magazijn je geld terug ontvangt. Je ontvangt het bedrag retour via de methode waarmee je hebt betaald. Heb je na 14 dagen nog geen retour storting gekregen? Neem dan gerust even contact op met onze klantenservice via support@cloudpillo.nl. Dan helpen we je graag verder!

Wij streven ernaar zoveel mogelijk geretourneerde producten te doneren aan Goede Doelen. Zo werken wij samen met meerdere internationale en nationale doelen waaronder Stichting Burger Initiatief Nederland.

Matrassen en toppers die niet kunnen worden gedoneerd worden via Matras Recycling Nederland verwerkt.

Meer over onze MVO strategie kun je hier lezen.