Retourbeleid

1. In het kort

Er zijn bij Cloudpillo twee routes om je product te retourneren.

A) Wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht) – 14 dagen

Je mag je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder reden. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

B) Cloudpillo Proefslapen – 100 dagen (extra service)

Voor matrassen, toppers, dekbedden, boxsprings én kussens bieden we 100 dagen proefslapen. Omdat je lichaam tijd nodig heeft om te wennen aan een nieuw kussen, topper, dekbed, matras of boxspring, kun je een retour binnen proefslapen pas vanaf dag 30 aanmelden.

Deze 30-dagen wachttijd geldt niet bij defect of beschadigingen, omruilingen/vervangingen (service) of verkeerd geleverde producten.

Voor beddengoed en accessoires geldt geen proefslaaptermijn. Je kunt ze binnen 30 dagen retourneren mits ze ongebruikt zijn én in de originele, ongeopende verpakking zitten.

2. Retour- en garantietermijnen per product

 

De garantietermijnen in de tabel zijn onze aanvullende garantie; je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

3. Wanneer kan retourneren niet?

Retourneren is niet mogelijk bij:

• producten buiten de retourtermijn (100 dagen of 30 dagen),

• beddengoed/accessoires/hoezen die gebruikt zijn of waarvan de verpakking geopend is,

• het navulzakje,

• outletproducten: alleen retour binnen 14 dagen bedenktijd én alleen als ze ongeopend en in originele verpakking zijn,

• producten waar door de klant zelf aanpassingen aan zijn gedaan.

4. Retourkosten en eventuele kosten

We willen retourneren zo makkelijk mogelijk maken. Daarom is retourneren in veel gevallen gratis. Je kunt eenvoudig een retourlabel aanmaken via onze website.

Zelf afgeven bij een pakketpunt

De volgende producten dien je zelf af te geven bij een pakketpunt:

• Dekbedden, kussens, beddengoed & accessoires

• Nog ingepakte Original Toppers en Original Splittoppers

Ophalen aan huis

De volgende producten komen we bij je thuis ophalen. Je plant hiervoor een ophaalafspraak in via onze website:

• Plus en Flex Toppers en matrassen

• Toppers en matrassen die uitgepakt zijn

• Boxsprings

Deze hoeven niet meer in de originele doos terug, maar moeten wel goed verpakt zijn in plastic.

Wil je meerdere producten retourneren? Neem dan contact op met de klantenservice voor een ophaalafspraak op maat.

Extra logistieke kosten

Soms rekenen we kosten als er extra logistieke kosten ontstaan. We communiceren dit vooraf:

Niet thuis of te laat geannuleerd

Ben je niet thuis of annuleer je te laat, dan brengen we €14,95 in rekening.
Deadline annuleren: de dag vóór de afspraak vóór 16:00 uur (alleen telefonisch).

Verkeerde maat besteld

Bij een omruiling vanwege een verkeerde maat rekenen we:

• €4,95 bij een kussen, beddengoed of dekbed

• €14,95 bij toppers en matrassen

5. Kortingsacties (1+1) en gratis artikelen

1+1 acties

Retourneer je 1 artikel uit de actie? Dan krijg je 50% terug van het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald.

Gratis artikel bij je bestelling

Als een gratis artikel niet wordt meegestuurd, verrekenen we 50% van de winkelprijs (adviesprijs) met de terugbetaling.

6. Hoe meld je een retour aan?

Je kunt je retour gemakkelijk aanmelden via het retourportaal:
https://cloudpillo.com/nl-nl/pages/retourneren

Meld je retour aan met je e-mailadres en ordernummer.

Boxsprings

Retourneren gaat via onze klantenservice: bel 085 070 73 11.

Producten persoonlijk afgeven is niet mogelijk. Retouren zonder aanmelding nemen we niet in behandeling.

7. Defect of beschadigd product

Neem contact op met onze klantenservice o.v.v. je ordernummer en e-mailadres.

Stuur duidelijke foto’s mee van:

• het defect/de beschadiging,

• het product (overzichtsfoto),

• het label/serienummer (begint met CPP).

We zoeken samen naar een passende oplossing.

8. Verkeerd geleverd product

Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem contact op met de klantenservice en stuur duidelijke foto’s mee. Laat het product zoveel mogelijk ongeopend.

9. Garantie (aanvullend)

Op alle producten geldt wettelijke garantie. Neem bij problemen zo snel mogelijk contact op.

Garantie geldt niet bij schade door:

• verkeerd of onzorgvuldig gebruik,

• normale slijtage,

• omstandigheden buiten het product (vocht, brand, huisdieren, verkeerd wassen).

10. Terugbetaling of store credit

Bij het aanmelden van je retour kun je kiezen:

Terugbetaling

Je ontvangt het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel.

Store credit

Kies je voor store credit, dan ontvang je €5 extra tegoed.
Wil je dit later omzetten in geld? Dat kan via de klantenservice.

11. Terugbetalingstermijn (wettelijk)

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten tot we de retour hebben ontvangen.

12. Contact en retouradres

Klantenservice: support@cloudpillo.com
Telefoon: 085 070 73 11
Retourportaal: https://cloudpillo.com/nl-nl/pages/retourneren

Retouradres (alleen voor administratie)

Cloudpillo B.V.
Denariusstraat 15 D
4903 RC Oosterhout

13. Modelformulier herroeping

[Klik hier om het modelformulier voor herroeping te downloaden.]