Kundenservice-Mitarbeiter – Deutsch & Englisch

Sprichst du fließend Deutsch, sehr gutes Englisch und kannst dich auch auf Niederländisch gut verständigen? Dann suchen wir dich!

Verstärke unser DreamTeam als Kundenservice-Mitarbeiter. Von unserem Büro in ’s-Hertogenbosch aus unterstützt du täglich unsere Kundinnen und Kunden, mit einem wichtigen Fokus auf den deutschen und englischsprachigen Markt.

Du bist die erste Anlaufstelle und sorgst dafür, dass sich jede Kundin und jeder Kunde gehört und gut betreut fühlt. Du denkst lösungsorientiert, übernimmst Fälle selbstständig und erkennst gleichzeitig, wo wir unseren Service noch besser machen können. Cloudpillo wächst schnell – und unser Customer Service wächst mit uns.

Was wirst du tun?

Gemeinsam mit dem Customer Service Team sorgst du für das bestmögliche Kundenerlebnis. Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

• Beantwortung von Kundenfragen auf Deutsch und Englisch per E-Mail, Telefon, Chat und Social Media;
• Lösung von Kundenanfragen, Beschwerden und komplexeren Fällen;
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Bestellungen, Retouren und Rückerstattungen;
• Kommunikation mit externen Partnern und Verkaufsplattformen;
• Erkennen wiederkehrender Kundenfragen und von Chancen zur Verbesserung unserer Prozesse;
• Mitdenken, wie wir unseren Service intelligenter, schneller und besser machen können.

Wer bist du?

• Du bist in Vollzeit verfügbar;
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch – das ist eine zwingende Voraussetzung;
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
• Du kannst Gesprächen auf Niederländisch gut folgen und dich verständlich ausdrücken;
• Du bist kundenorientiert, kommunikationsstark und denkst in Lösungen;
• Du zeigst Eigeninitiative und übernimmst Verantwortung für deine Arbeit;
• Du arbeitest sorgfältig und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick;
• Du fühlst dich in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld wohl, in dem noch nicht alles festgelegt ist;
• Erfahrung im Kundenservice und/oder E-Commerce ist von Vorteil.

Was bieten wir dir?

• Eine anspruchsvolle Vollzeitstelle in einem schnell wachsenden E-Commerce-Unternehmen;
• Eine internationale Rolle, in der du täglich Deutsch und Englisch nutzt;
• Viel Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und persönliche Weiterentwicklung;
• Ein Umfeld, in dem wir intensiv mit KI und Automatisierung experimentieren, um smarter zu arbeiten;
• Ein ambitioniertes DreamTeam, in dem wir hart arbeiten, schnell handeln und Erfolge gemeinsam feiern;
• Viele Möglichkeiten, gemeinsam mit Cloudpillo zu wachsen;
• Und natürlich ... ein Cloudpillo, auf dem du selbst wunderbar schlafen kannst!

Das ist Cloudpillo

Wir sind ambitioniert, unternehmerisch und haben keine Angst davor, Dinge anders zu machen. Unsere Kernwerte bestimmen, wie wir jeden Tag zusammenarbeiten:

• Play to Win – Wir streben nach dem besten Ergebnis.
• Think Big – Wir erkennen Chancen und denken groß.
• Entrepreneurship – Wir ergreifen Initiative und setzen Ideen in die Tat um.
• Ownership – Wir übernehmen Verantwortung für das, was wir tun.
• Don’t Settle for Mediocrity – Gut genug? Damit geben wir uns nicht zufrieden.

Klingt das nach deinem nächsten Schritt? Bewirb dich und werde Teil unseres DreamTeams!