Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie Cloudpillo

1) Auf einen Blick

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Cloudpillo Produkt zurückzugeben:

A) Widerrufsrecht: 14 Tage

Du kannst deinen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nachdem du uns über den Widerruf informiert hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

B) Cloudpillo Probeschlafen: 100 Tage (zusätzlicher Service)

Für Matratzen, Topper, Bettdecken, Boxspringbetten und Kissen bieten wir 100 Tage Probeschlafen. Dein Körper braucht Zeit, um sich an ein neues Kissen, einen neuen Topper, eine neue Bettdecke, Matratze oder ein Boxspringbett zu gewöhnen. Deshalb kannst du eine Rückgabe im Rahmen des Probeschlafens erst ab Tag 30 anmelden.

Die 30-Tage-Wartezeit gilt nicht, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist, wenn es sich um einen Service-Tausch/Ersatz handelt oder wenn du das falsche Produkt erhalten hast.

Bettwäsche und Zubehör haben keine Probeschlafen-Phase. Du kannst sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, aber nur unbenutzt und in der originalen, ungeöffneten Verpackung.

2) Rückgabe- und Garantiefristen nach Produkt

3) Wann Rückgaben nicht möglich sind

Rückgaben sind nicht möglich bei:

• Produkten, die außerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden (100 Tage oder 30 Tage)

• Bettwäsche/Zubehör/Bezügen, die benutzt wurden oder deren Verpackung geöffnet wurde

• dem Nachfüllbeutel

• Outlet-Produkten (außer innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts und nur ungeöffnet in Originalverpackung)

• Produkten, die du selbst verändert hast

4) Rückversand und mögliche Kosten

Wir wollen Rückgaben so einfach wie möglich machen. In vielen Fällen sind Rückgaben kostenlos. Du kannst über unsere Website ein Rücksendeetikett erstellen.

Diese Produkte musst du an einem lokalen Paketshop abgeben. Abholung ist nicht möglich:

• Bettdecken, Kissen, Bettwäsche & Zubehör

• Noch verpackte Original Topper und Original Split Topper

Diese Produkte holen wir bei dir zu Hause ab. Du planst die Abholung über unsere Website:

• Plus und Flex Topper und Matratzen

• Ausgepackte Topper und Matratzen

• Boxspringbetten

Diese Produkte müssen nicht im Originalkarton zurück. Sie müssen aber sauber und sicher in Plastik verpackt sein. Wenn du mehrere dieser Produkte zurückgeben willst, melde dich bitte beim Customer Service. Dann organisieren wir eine passende Abholung.

Zusätzliche Logistikkosten (du wirst vorher informiert):

Abholung verpasst oder zu spät storniert (Bett, Topper oder Matratze)?

Wenn du am vereinbarten Tag nicht zu Hause bist oder zu spät stornierst, berechnen wir €14.95. 

Stornierungsfrist: bis zum Vortag, vor 16:00 Uhr. Das geht nur telefonisch.

Falsche Größe bestellt (Umtausch)?

Wir erinnern dich im Checkout daran, die richtige Größe zu wählen. Wenn es trotzdem schiefgeht, kannst du gegen die richtige Größe tauschen.

Für Größenumtausche berechnen wir einen Beitrag zu Versand/Rücksendung:

€4.95 für ein Kissen, Bettwäsche oder eine Bettdecke

€14.95 für Topper und Matratzen

5) Aktionen (1+1) und Gratiszugaben

1+1 Aktion

Wenn du 1 Artikel aus einer 1+1 Aktion zurückgibst, erhältst du 50% des gezahlten Betrags dieser Bestellung zurück.

Beispiel: Du hast die 1+1 Aktion für das Cloudpillo Recharge genutzt und €89.95 für zwei Kissen bezahlt. Du gibst eins zurück. Dann erhältst du €44.98 zurück. Beträge werden auf 2 Dezimalstellen gerundet.

Gratis Produkt zu deiner Bestellung

Wenn du einen Gratisartikel erhalten hast und ihn nicht mitsendest, ziehen wir 50% der unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) dieses Gratisartikels von deiner Erstattung ab.

Beispiel: Du hast einen kostenlosen Kissenbezug im Wert von €29.95 erhalten und schickst dein Kissen ohne den Bezug zurück. Dann ziehen wir €14.97 von der Erstattung ab. Beträge werden auf 2 Dezimalstellen gerundet.

6) So meldest du eine Rückgabe an

Melde deine Rückgabe über unser Retourenportal an:

https://cloudpillo..returnista.com/

Du brauchst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer.

Boxspringbetten: Rückgaben laufen über den Customer Service per Telefon:
+49 (0)800-3552277

Du kannst Produkte nicht persönlich bei uns im Büro oder im Fulfilment-Center abgeben. Rücksendungen, die ohne Anmeldung bei uns ankommen, können wir keiner Bestellung zuordnen. Sie werden nicht bearbeitet.

Melde deine Rückgabe immer zuerst über das Retourenportal an oder kontaktiere den Customer Service.

7) Defektes oder beschädigtes Produkt

Wenn dein Produkt defekt oder beschädigt ist, kontaktiere den Customer Service. Nenne deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung genutzt hast.

Damit wir dir schnell helfen können, sende bitte klare Fotos von:

• dem Defekt/Schaden

• dem Produkt (Übersichtsfoto)

• und, falls relevant, dem Etikett bzw. der Seriennummer auf dem Pflegeetikett. Sie beginnt mit CPP.

Wir stimmen mit dir eine passende Lösung ab. Zum Beispiel Ersatz oder eine vollständige bzw. teilweise Erstattung. Manchmal ist eine zusätzliche Prüfung nötig. Wenn wir das Produkt prüfen müssen, erklären wir dir den Ablauf klar.

8) Falsche Lieferung (falsches Produkt erhalten)

Wenn du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere den Customer Service und sende klare Fotos von dem, was du erhalten hast.

Lass das Produkt wenn möglich ungeöffnet.

9) Garantie (zusätzlich)

Alle Cloudpillo Produkte haben die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet: Das Produkt muss bei normaler Nutzung das leisten, was du vernünftigerweise erwarten kannst.

Wenn es ein Problem gibt, kontaktiere den Customer Service so schnell wie möglich. Wir suchen mit dir eine Lösung. In den meisten Fällen ist das eine kostenlose Reparatur, ein kostenloser Austausch eines Teils oder des ganzen Produkts und manchmal, wenn es nicht zumutbar ist, eine Erstattung.

Nenne immer deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung genutzt hast.

Für eine schnelle Bearbeitung sende bitte klare Fotos von:

• dem Defekt/Schaden

• dem Produkt (Übersichtsfoto)

• und, falls relevant, dem Etikett bzw. der Seriennummer auf dem Pflegeetikett. Sie beginnt mit CPP.

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Die Garantie gilt nicht für Schäden oder Probleme durch:

• falsche oder nachlässige Nutzung

• normale Abnutzung

• äußere Einflüsse (z. B. Feuchtigkeit, Feuer, Haustiere, falsches Waschen/Reinigen)

Diese Garantie ist unabhängig von Probeschlafen/Rückgabe. Auch wenn du außerhalb der Probeschlafen-Frist bist, kann dir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung trotzdem eine Lösung zustehen, wenn du den Defekt nicht verursacht hast

10) Erstattung oder Shop-Guthaben

Bei der Anmeldung deiner Rückgabe kannst du wählen, wie du die Erstattung erhalten willst: Shop-Guthaben oder Geld zurück.

Geld zurück

Du bekommst die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf genutzt hast. Wenn du mit Klarna, Kreditkarte oder In3 bezahlt hast, wird darüber erstattet. Wenn du mit iDeal/Wero bezahlt hast, erscheint die Erstattung auf deinem Konto unter dem Namen „Mollie Payments“.

Store credit

Wenn du Store Credit wählst, bekommst du €5 extra Guthaben für unseren Shop. Nachdem deine Rückgabe bearbeitet ist, erhältst du eine E-Mail mit deinem Store-Credit-Code.

Wenn du dein Store Credit später in Geld umwandeln willst, kontaktiere den Customer Service. 

Schreibe an kontakt@cloudpillo.de  und nenne deine Bestellnummer und deinen Guthaben-Code. Die €5 werden dann abgezogen.

11) Gesetzliche Erstattungsfrist

Nachdem du deinen Widerruf/deine Rückgabe angemeldet hast, erstatten wir dir spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis wir die Rücksendung erhalten haben.

12) Kontakt und Rücksendeadresse

Customer Service: kontakt@cloudpillo.de

Telefon: +49 (0)800-3552277

Retourenportal: https://cloudpillo..returnista.com/

Rücksendeadresse (nur Administration)

Cloudpillo B.V.

Denariusstraat 15 D

4903 RC Oosterhout