Rückgabe abgeben (Matratzen und Topper werden bei dir zu Hause abgeholt)
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Deine Retoure wird in unserem Lager bearbeitet
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Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang
Es dauert eine Weile, bis sich dein Körper an ein neues Kissen oder eine neue Matratze gewöhnt, besonders wenn du jahrelang auf deinem alten Produkt geschlafen hast. Das ist völlig normal. Deshalb empfehlen wir, ein Kissen mindestens 10 Nächte und eine Matratze mindestens 4 Wochen lang auszuprobieren. So kann sich dein Körper richtig anpassen und du kannst die Vorteile besseren Schlafs wirklich spüren. Brauchst du Hilfe bei der Anpassung deines Produkts Immer noch nicht ganz das Richtige Unser Dreamteam unterstützt dich gerne bei der Feinabstimmung für maximalen Komfort. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass du jeden Morgen erfrischt aufwachst.
Doch anders entschieden? Kein Problem. Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, stornieren wir sie sofort. Schon erhalten? Dann kannst du sie innerhalb von 14 Tagen einfach zurücksenden. Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Wie viele Tage hast du Zeit, deinen Artikel zurückzusenden
Die meisten unserer Produkte kannst du 100 Tage zu Hause testen.
Der Rücklink funktioniert nicht
Du kannst deinen Artikel über unser Rücksendeportal zurückschicken. Verwende dafür unbedingt die E Mail Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestätigungs E Mail. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, ist vielleicht die Rückgabefrist abgelaufen oder es gibt ein anderes Problem. In diesem Fall melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter support@cloudpillo.nl. Wir helfen dir gerne weiter.
Ich habe die Originalverpackung nicht mehr
Das ist überhaupt kein Problem. In unserem Retourenportal stehen dir verschiedene Optionen zur Verfügung, sodass du zum Beispiel einen QR Code anstelle eines Etiketts nutzen kannst.
Wenn du einen Teil der überschüssigen Füllung entsorgt oder wiederverwendet hast, kannst du dein Kissen trotzdem zurückgeben. Das hat keinen Einfluss auf deine Rückgabe.
Ich habe keinen Drucker für das Rücksendeetikett
Das ist überhaupt kein Problem. In unserem Retourenportal stehen dir verschiedene Optionen zur Verfügung, die dir die Nutzung eines QR-Codes anstelle des Etikettendrucks ermöglichen.
Ich habe einen Teil der Füllung weggeworfen
Wenn du einen Teil der überschüssigen Füllung entsorgt oder wiederverwendet hast, kannst du dein Kissen trotzdem zurückgeben. Das hat keinen Einfluss auf deine Rückgabe.
Die Matratze oder der Topper ist zu schwer, um sie zum Paketshop zu bringen
Wir sehen das genauso. Deshalb kannst du für Matratzen und Topper die Dynalogic Option wählen. Vereinbare einfach einen Abholtermin und wir holen die Ware bei dir zu Hause ab. Das ist einfach und bequem.
Ich habe keinen Drucker für das Rücksendeetikett
Wir garantieren, dass deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wird. Der Betrag wird über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Solltest du dein Geld nach 14 Tagen nicht erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@cloudpillo.de. Wir kümmern uns darum.
Was passiert mit den Artikeln, die wir zurückerhalten
Wir tun unser Bestes, um so viele zurückgegebene Artikel wie möglich an wohltätige Zwecke zu spenden. Dafür arbeiten wir mit verschiedenen nationalen und internationalen Organisationen zusammen, zum Beispiel mit der Stichting Burger Initiatief Nederland. Matratzen und Topper, die nicht gespendet werden können, werden von Matras Recycling Nederland recycelt. Mehr zu unserem Ansatz erfährst du auf unserer Nachhaltigkeitsseite.
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