Als unser Customer Service Team Lead übernimmst du die Verantwortung für unseren Kundenservice in den Niederlanden vor Ort, in Deutschland remote und im Vereinigten Königreich. Du bist engagiert, lösungsorientiert und hast Freude daran, unseren Kundinnen und Kunden täglich ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Gemeinsam mit deinem Team findest du für jede Anfrage die passende Lösung, schnell, professionell und immer mit Herz.
Deine Aufgaben
• Führung und Unterstützung des Customer Service Teams in allen Regionen
• Schnelle und sorgfältige Bearbeitung von Kundenanliegen
• Setzen von klaren Prioritäten und strukturierte Aufgabenverteilung im Team
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung unserer Serviceprozesse
• Proaktives Kapazitätsmanagement, besonders in Stoßzeiten, inklusive Koordination von flexiblen Mitarbeitenden und externen Partnern
• Überwachung der Service Performance anhand wichtiger Kennzahlen und Umsetzung gezielter Verbesserungen
Das bringst du mit
• Du packst gerne an und erzielst gemeinsam mit dem Team Top Ergebnisse
• Du bist analytisch stark und bewahrst auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf
• Empathie, Energie und eine positive Herangehensweise an jede Herausforderung zeichnen dich aus
• Du verstehst es, Kundenzufriedenheit mit unternehmerischen Zielen in Einklang zu bringen
• Du hast relevante Erfahrung und sprichst fließend Niederländisch und Englisch, Deutsch ist ein Plus
Das bieten wir dir
• Ein motivierendes und dynamisches Arbeitsumfeld mit talentierten Kolleginnen und Kollegen
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem unterstützenden und ambitionierten Team
• Eine spannende Rolle bei einer der am schnellsten wachsenden E Commerce Marken der Niederlande
• Die Chance, Cloudpillos Wachstum aktiv mitzugestalten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und natürlich dein eigenes Cloudpillo für erholsamen Schlaf
Bitte beachte Wir beantworten keine Anfragen von Agenturen
Alle Bewerberinnen und Bewerber erhalten bis Ende Juli eine Rückmeldung
